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『コールセンターの夜勤って、夜中に電話がたくさん鳴るの？それとも静かなの？』と気になっている方も多いはずです。
結論から言うと、コールセンターの夜勤は、夜でも止められない窓口の電話を受ける仕事です。何の窓口かによって、忙しさも仕事の中身もかなり変わるんです。
この記事を読むと、夜間受付の種類と1晩の流れ、電話が少ない時間の過ごし方、在宅でできるかどうか、向いている人の特徴が分かります。
コールセンターの夜勤はどんな窓口がある？
夜のコールセンターは、困った時にすぐ連絡したい窓口が中心です。車のトラブル、カードの紛失、設備の故障、システムの不具合など、夜中でも待てない相談を受けています。
コールセンターと聞くと、昼の通販や携帯電話の窓口を思い浮かべる方が多いですよね。夜の窓口は、それとは少し毛色が違います。
夜にも受付をしている主な窓口を、種類ごとに表にしてみました。忙しさは、会社や時期によって変わります。
| 窓口の種類 | 夜に受ける主な連絡 | 夜の忙しさの傾向 |
|---|---|---|
| ロードサービスの受付 | 車の故障やバッテリー上がり | 天気や行楽の時期で変わりやすい |
| カードの紛失・盗難の受付 | カードの利用の停止の依頼 | 波があり、静かな時間もある |
| 住まいや設備の緊急受付 | 水まわりや鍵、設備の警報 | 季節や天気で変わりやすい |
| ITのヘルプデスク | システムの不具合や問い合わせ | 夜の作業がある時は増えやすい |
| 海外とのやりとりの窓口 | 時差のある国からの問い合わせ | 相手の国の昼の時間に増える |
| 通販の受注の窓口 | 夜のテレビ通販などの注文 | 放送の時間の後に集中しやすい |
カードの紛失受付の夜はどんな感じ？
カードの紛失や盗難の受付は、夜中でも「すぐ止めたい」という連絡を受ける窓口です。本人かどうかを決められた手順で確かめて、利用を止める手続きを進めます。
相手は焦っていることが多いので、まず「すぐに手続きできますので、ご安心ください」と落ち着いて伝えるのがコツです。
ITのヘルプデスクの夜はどんな感じ？
ITのヘルプデスクの夜勤では、システムの不具合の連絡を受けて、担当の技術者に引き継ぐ仕事が中心です。夜にシステムの作業がある日は、問い合わせが増えることもあります。
専門の知識がなくても、決まった手順で聞き取りと連絡ができれば始められる職場もあります。
慣れてくると、よくある不具合のパターンが分かってきて、聞き取りもスムーズになりますよ。
『比較的暇な窓口はどこ？』と気になる方もいると思います。ただ、同じ種類の窓口でも、会社や時期で電話の数は大きく変わります。忙しさは面接で聞いてみるのが確実です。
夜間受付の仕事内容と1晩の流れ
夜間受付の仕事は、電話を受けて内容を聞き取り、決められた先に手配や連絡をして、記録を残すことです。朝には、夜の間のことを昼の担当に引き継ぎます。
『夜中の電話って、どんなことを話すの？』と思いますよね。例えば、ロードサービスの受付なら、こんなやりとりになります。
「お車が動かなくなったのですね。今いらっしゃる場所と、お車の色を教えていただけますか」
聞き取った内容をシステムに入力して、現場に向かう担当へ手配します。夜は相手も不安な気持ちでいることが多いので、落ち着いた声で話すことが大事なんです。
夜間受付の1晩の流れを、一例として時刻表にしてみました。時間や順番は職場ごとに違います。
| 時刻（例） | 主な仕事 |
|---|---|
| 21時ごろ | 出勤。昼の担当から引き継ぎを受ける |
| 21時〜0時 | 電話の受付と手配。夜の早い時間は電話が多め |
| 0時〜1時 | 交代で休憩 |
| 1時〜5時 | 電話の受付。少ない時間は記録の整理 |
| 5時〜7時 | 朝の電話の受付。夜の間の対応をまとめる |
| 7時〜9時 | 昼の担当へ引き継ぎをして終了 |
研修は昼？最初から夜？
『最初から夜勤の時間でスタートするの？』という相談もよく見られます。
職場によって違いますが、先輩が多い昼の時間に研修を受けて、慣れてから夜に入る形もあります。応募の前に、研修の時間帯を確かめておくと安心です。
電話が少ない時間は何をしている？
夜中は電話が少ない時間もあります。その間は、記録の整理や引き継ぎの準備、マニュアルの確認などをして、次の電話に備えます。
『電話が全然鳴らない時間は、何をしていればいいの？』という声は、夜勤のコールセンターでよく聞かれます。夜の窓口は、電話の数に波があるんです。
- その日の対応の記録を見直して、抜けがないか確かめる
- 朝の引き継ぎのメモをまとめておく
- 新しい案内や手順のマニュアルを読んでおく
- 手配先の連絡先の一覧を確かめる
- 交代で休憩をとる
待っている時間に仮眠してもいい？
『電話の音を大きくして、鳴るまで寝ていてもいいの？』という相談もあります。
これは職場のルールで決まります。勤務中に電話に出る役割があるなら、その時間は眠らずに待つのが基本と考えておきましょう。
労働基準法第34条では、休憩は労働時間の途中に与え、自由に使える時間とされています。呼ばれたらすぐ対応しなければならない待機の時間は、休憩ではなく労働時間として扱われることがあります。休憩と仮眠の考え方は夜勤の休憩と仮眠のルールで紹介しています。
電話が少ないからと、勤務中に私物のスマホやゲームに夢中になってしまうことです。待機中の過ごし方のルールは職場ごとに違うので、最初に確かめておきましょう。
在宅でできる夜のコールセンターはある？
在宅でコールセンターの仕事ができる求人もあります。ただ、通話の環境や情報の守り方のルールがあるので、最初は職場で働いてから在宅に移る形もあります。
『夜の仕事を、できれば自宅でしたい』という方もいますよね。コールセンターは、在宅の求人が出ることがある仕事の一つです。
- 分からない時に、近くの人にすぐ聞ける
- 機器や通話の環境を職場で用意してくれる
- 勤務の始まりと終わりがはっきりしている
- 静かな部屋と安定した通信の環境が必要
- 情報を守るための決まりを自分で守る
- 夜に一人で対応するので、困った時の連絡先を確かめておく
在宅で始める前に考えておきたいこと
在宅の夜勤は、通勤がないぶん楽に感じる方も多いです。ただ、家族が眠っている時間に通話をすることになるので、声が届きにくい部屋を確保できるかが大事になります。
例えば、こんな点を家族と話しておくと安心です。
- 夜に通話をする部屋と時間
- 勤務中は部屋に入らないでほしいこと
- 明けの日に眠る時間
在宅で夜に働く方法は在宅の夜勤の仕事で詳しく紹介しています。ITの運用監視のように、夜にシステムを見守る仕事はインフラエンジニアの夜勤もどうぞ。
コールセンターの夜勤に向いている人
夜の電話は、困っている人からの連絡が多いのが特徴です。相手の話を落ち着いて聞き、決まった手順で手配できる人が向いています。
『自分に合うか分からない』という方は、次の表で当てはまるものを数えてみてください。
| 当てはまること | 夜のコールセンターで活きる場面 |
|---|---|
| 人の話を最後まで聞くのが得意 | 不安な相手から状況を聞き取る |
| 決まった手順を守るのが苦にならない | 手配や連絡を順番どおりに進める |
| パソコンの入力に抵抗がない | 話を聞きながら記録を残す |
| 静かな時間も集中して過ごせる | 電話の少ない時間の整理や確認 |
| 体を動かす仕事より座る仕事がいい | 座って長い時間働く |
座って働く仕事なので、体力的には立ち仕事より楽だと感じる人もいます。一方で、夜中に起きていることには変わりないので、眠る時間の工夫は欠かせません。
- 何の窓口の受付か
- 研修は昼か夜か、期間はどのくらいか
- 夜は何人で受付をするか
- 休憩と仮眠の時間がどう決まっているか
- 始まりと終わりの時間に電車が動いているか
人と話す夜の仕事なら、ホテルのナイトフロントも似ているところがあります。気になる方はホテルの夜勤バイトも見てみてください。
夜勤の基本は夜勤とは？で紹介しています。ほかの業種と比べたい方は夜勤の仕事の種類もどうぞ。
コールセンターの夜勤でよくある相談
「夜勤と日勤はどちらが人気か」「夜勤専門の正社員はどんな働き方か」「体力的にしんどいか」という相談がよく見られます。
夜勤と日勤、どちらが人気？
どちらが人気かは、人によって選ぶ理由が違います。昼の時間を自由に使いたい人は夜勤を、生活リズムを崩したくない人は日勤を選ぶことが多いです。
夜勤の時間には、労働基準法第37条第4項で、22時から5時の時間に通常の賃金の25%以上の割増賃金が付きます。最新の制度は厚生労働省のサイトで確認してみてください。
『夜勤のほうが昼より人が少なくて、落ち着いて働ける』と感じる人もいます。一方で、夜は聞ける先輩が少ないこともあるので、最初は不安に感じやすいかもしれません。
夜勤専門の正社員はどんな働き方？
『夜勤専門の正社員の求人を見つけたけど、どんな感じ？』という相談もあります。夜の受付を中心に、記録のまとめや手順の見直しなども受け持つ形が多いです。
正社員の場合は、夜の現場のまとめ役を任されることもあります。仕事の範囲は、面接で聞いておきましょう。
例えば、こんな聞き方ができます。
「夜勤専門の正社員の場合、受付のほかにどんな仕事を任されますか」
カードの紛失受付の夜勤専属は人気がない？
『カードの紛失や不正利用の受付で、夜勤専属の求人がある。人気がないのかな』という相談もあります。
夜勤専属の求人は、昼の時間を使いたい人や、夜型の生活が合う人に選ばれている働き方です。人気のあるなしより、自分の生活に合うかで考えてみてください。
体力的にしんどい？
座って働く仕事でも、夜中に集中し続けるのは疲れやすいものです。夜勤の前に仮眠をとる、休憩で軽く体を動かすなどの工夫で楽になりますよ。
画面を長く見続ける仕事なので、休憩では目を休めて、少し歩くのもおすすめです。夜勤明けは部屋を暗くして眠ると、次の勤務に向けてリズムを戻しやすくなります。
体調に不安がある時は、医療機関に相談してみてください。
コールセンター以外の夜勤も比べたい時は、工場や倉庫の夜勤を扱う派遣会社に相談する方法もあります。夜勤や未経験OKといった条件で探せるのが便利なところです。
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夜勤の求人を条件で探す
製造・倉庫・軽作業・ドライバーなどの求人を、「夜勤」「日払いOK」「寮完備」「未経験OK」といった条件で絞り込んで探せます。派遣・短期・単発・正社員など働き方もいろいろ。気になる求人の仕事内容と時間帯を確かめてみましょう。
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よくある質問
コールセンターの夜勤は未経験でもできますか？
未経験から始められる求人もあります。研修で話し方や手順を学んでから受付に入る形が多いので、研修の時間帯と期間を確かめておきましょう。
コールセンターの夜勤は電話が多いですか？
窓口の種類や時期によって違います。夜の早い時間や、天気が悪い日に増える窓口もあれば、静かな時間が長い窓口もあります。
在宅で夜のコールセンターの仕事はできますか？
在宅の求人が出ることもあります。静かな部屋と安定した通信の環境が必要で、最初は職場で働いてから在宅に移る形もあります。
コールセンターの夜勤は何人くらいで働きますか？
窓口の規模や時間帯によって違います。少ない人数で受け付ける職場もあるので、困った時の連絡先とあわせて応募の前に確かめておきましょう。
夜勤中に仮眠はとれますか？
休憩の時間に仮眠をとれる職場もあります。電話に出る役割の時間は、眠らずに待つのが基本です。
まとめ
- コールセンターの夜勤は、夜でも止められない窓口の電話を受ける仕事
- 窓口の種類によって、忙しさと仕事の中身が変わる
- 電話が少ない時間は、記録の整理や引き継ぎの準備をする
- 在宅の求人もあるが、環境と情報を守る決まりが必要
- 落ち着いて聞き取り、手順どおりに手配できる人が向いている
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